Una clienta de BBVA recurrió a redes sociales para contar la experiencia que vivió tras descubrir que los ahorros que había reunido durante un año ya no aparecían en su cuenta bancaria. El caso fue difundido por la usuaria @Ana Pao Jiménez en TikTok, donde explicó las acciones que emprendió después de detectar la situación.

Su testimonio generó numerosas reacciones entre usuarios de la plataforma, quienes compartieron recomendaciones y experiencias relacionadas con la seguridad de las cuentas bancarias.

Asegura que no podía ingresar a su cuenta

En el video, Ana Pao relató que mantenía su dinero en la función de Apartados, una herramienta de BBVA diseñada para organizar y separar recursos dentro de la misma cuenta.

Según explicó, el problema comenzó cuando intentó realizar el pago de su tarjeta y la aplicación le indicó que la contraseña era incorrecta, impidiéndole acceder a su cuenta.

Más tarde, al regresar a su domicilio, decidió restablecer su clave de acceso. Una vez que logró ingresar nuevamente a la aplicación, afirmó que descubrió que el dinero que tenía ahorrado ya no estaba disponible.

La usuaria dice que conservaba su celular y su tarjeta

La creadora de contenido señaló que nunca perdió su teléfono móvil ni su tarjeta bancaria, por lo que aseguró desconocer cómo pudo haberse realizado el movimiento.

Durante su publicación expresó su opinión sobre lo ocurrido y manifestó que, a su consideración, el incidente pudo estar relacionado con un acceso no autorizado a su cuenta. No obstante, hasta el momento no se ha presentado información oficial que confirme esa versión.

Asimismo, la joven afirmó que conoce otros casos similares compartidos por usuarios en redes sociales, aunque dichas experiencias no han sido verificadas de manera independiente.

Reportó el caso al banco y acudió a la Condusef

Ana Pao explicó que, tras detectar la desaparición de sus recursos, siguió los procedimientos recomendados para este tipo de situaciones.

De acuerdo con su testimonio, se comunicó con BBVA para reportar el caso, solicitó el bloqueo de su tarjeta, abrió una nueva cuenta bancaria y también presentó una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La joven indicó que los hechos ocurrieron durante el mes de mayo y señaló que continúa en espera de una resolución.

Pide reforzar las medidas de seguridad

En la parte final de su video, la usuaria hizo un llamado a la institución financiera para fortalecer los mecanismos de protección de las cuentas y prevenir situaciones similares.

También recomendó a otros clientes revisar periódicamente sus movimientos bancarios, mantener actualizadas sus contraseñas y reportar de inmediato cualquier operación que no reconozcan.

Hasta el momento de la publicación de esta información, BBVA no había emitido un posicionamiento público específico sobre el caso compartido por la usuaria, por lo que las circunstancias del incidente continúan sin una versión oficial por parte de la institución financiera.